Terugbetalingsbeleid

Bij De Wijnkamer besteden we de grootst mogelijke zorg aan de kwaliteit van onze wijnen en de service die wij leveren. 

Waarom geen retour mogelijk is

  • Wijn is een levend product dat gevoelig is voor temperatuur, licht en trillingen.

  • Na levering kunnen wij niet meer garanderen dat de flessen op correcte wijze zijn bewaard.

  • Het openen of zelfs enkel het vervoeren van flessen kan invloed hebben op smaak en kwaliteit.

  • Om redenen van voedselveiligheid en productintegriteit mogen geopende of geretourneerde flessen niet opnieuw in omloop worden gebracht.

Daarom kunnen wij geen retouren of ruilingen accepteren, tenzij er aantoonbaar iets mis is gegaan bij levering.

Uitzonderingen — wanneer we wél kunnen helpen

Hoewel we geen retouren aannemen, staan we uiteraard klaar om het op te lossen als er iets fout is gegaan bij de levering. Neem in de volgende gevallen binnen 48 uur na ontvangst contact op via het contactformulier op onze website:

  1. Je bestelling is beschadigd aangekomen (bijv. gebroken flessen, lekkage of verpakkingsschade).

  2. Je hebt een verkeerd artikel ontvangen.

  3. Er is sprake van een duidelijke kwaliteitsfout (zoals een wijn die kurk heeft of niet voldoet aan de beschrijving).

Voeg bij voorkeur duidelijke foto’s toe van de beschadiging of het probleem, zodat wij dit snel kunnen beoordelen. Na beoordeling nemen wij contact met je op om een passende oplossing te bieden — bijvoorbeeld vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Kwaliteitsgarantie

Wij werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde producenten en importeurs. Elke fles wordt vóór verzending gecontroleerd op uiterlijke gebreken en correct verpakt voor transport.

Desondanks kan wijn een natuurlijk product zijn dat zich onder invloed van temperatuur of tijd anders ontwikkelt.
Smaakafwijkingen die het gevolg zijn van persoonlijke smaakvoorkeur of natuurlijke veroudering vormen geen grond voor terugbetaling.

Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren?

Dat kan alleen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra je bestelling is overgedragen aan onze vervoerder, is annulering niet meer mogelijk. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Fout in levering of ontbrekende artikelen

Is je bestelling onvolledig of is er een fout gemaakt bij het verzenden?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via het contactformulier.

Wij controleren je order en zorgen dat je het juiste product alsnog ontvangt, of dat het bedrag wordt gecrediteerd indien het product niet meer leverbaar is.

Herroepingsrecht

Conform Europese wetgeving heb je in principe het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te herroepen.

Uitzondering: dit recht geldt niet voor producten die snel bederven of om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Aangezien wijn hieronder valt, is het herroepingsrecht in de praktijk niet van toepassing op onze producten.

Leeftijdscontrole

Wij verkopen en leveren wijn uitsluitend aan personen van 18 jaar of ouder.
Bij levering kan om een legitimatiebewijs worden gevraagd.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je aan deze voorwaarde voldoet.

Contact

Heb je vragen over je bestelling, een product of een probleem bij levering?
Neem gerust contact op via het contactformulier op onze website.

Ons team helpt je graag verder en streeft ernaar om elk bericht binnen enkele werkdagen te beantwoorden.